能力作风建设年活动开展以来，郸城县信访局以提升信访“三率”为切入点，细化工作措施，改进工作作风，把服务发展、服务大局、服务群众的宗旨贯穿于信访工作的全过程，全面提升信访事项的及时受理率，案件办结率和群众满意率，持续加强机关能力作风建设，切实提升信访工作效能和服务水平。

一、完善初访闭环。县信访局明确要求加强初信初访办理，进一步规范程序、跟踪盯办，定期调度，着力补齐短板，强化弱项，厚植优势，切实提升信访“三率”水平；专门对网上信访工作提出具体要求，着力构建受理、转办、督办、反馈于一体的网上信访工作闭环，精准交办、全程监督、加强指导，确保件件有着落、事事有回音。

二、严把三道关口。一把好信件办理关。坚持每日提醒、每周反馈、每季评审通报制度，盯住办理不及时、办理质量不高、群众诉求未有效解决的信访事项不放，常态化开展巡查追踪，通过提醒反馈和通报，推动有权处理机关加大力度务实办理，做到对交办、转办的每一件满意度评价事项都及时高效优质办理，让群众满意。二把牢报告审核关。对办理责任单位调查处理报告及时进行审核，重点审核认定的事实是否清楚、定性是否准确、适用法律法规和政策是否正确、处理意见是否恰当、处理意见是否落实、处理意见书是否送达信访人、办理程序是否规范完整、报告格式是否正确、要件是否齐全等。三把实宣传引导关。牢固树立“没有参评率就没有满意度”的理念，切实加大宣传力度，多方做好政策解释、思想疏导、人文关怀等工作，引导信访群众实事求是对信访部门和责任单位作出评价，全面提高参评率和满意率，真正让满意度评价成为改进和规范信访工作、提高信访工作透明度和公信力的试金石。     

三、强化跟踪问效。坚持分类指导，对信访事项受理办理不规范、工作滞后、开展不力的地区单位，采取线上培训、实地督导等方式加强信访基础业务规范化，特别是对“三率”考核新标准及新要求进行专题培训，及时更新观念，准确把握内涵，确保落实。