一是贴“心”思考，防范服务。提前做好提醒工作，通过微信、短信、QQ等方式提醒广大纳税人做好各项准备，帮助纳税人合理安排办税时间。对办公场所内外道路积水、积雪清扫，在醒目位置安放安全告示牌进行温馨提示，并铺设地毯、橡胶垫等防滑物品，确保办税道路畅通安全。

   二是精“心”分析，细化服务。针对纳税人出行不便的现状，坚持延时服务和预约服务，对重点纳税户实行上门服务，积极推行网上办税，为税收业务正常开展提供有力保障，为避免纳税人在办税服务厅积压拥堵、长时间滞留，对一些办理时间短，能快速办结的涉税业务，及时处理办结。

   三是用“心”倾听，耐心服务。选派人员充实咨询岗位，在办税高峰期，及时增加人员力量，确保现场咨询和电话咨询两条线正常运转。在办税服务厅醒目位置，摆放各项制度提示牌、办税流程指示牌和税收政策取阅架，方便纳税人现场取阅查看，并随时为纳税人提供政策讲解和办理建议。

   四是诚“心”交流，互动服务。为纳税人维权提供交流反馈机制，通过服务热线、短信平台、税企QQ群、电子邮箱，使收集涉税服务需求信息实现多渠道、全方位。及时将纳税人举报或投诉案件的办理情况进行回复，认真倾听纳税人的每一个声音，严肃对待纳税人的每一个意见建议，构建和谐征纳关系。（钱冬冬）