近年来，郸城县将提升基层治理效能作为重要实践方向，立足农业大县、人口大县实际，创新推行“五个一”工作法与“孝、亲、疼”三字诀，用有温度的服务架起党群“连心桥”，书写着新时代“枫桥经验”的郸城答卷。

早上八点，寒意尚未褪去，郸城县人民来访接待中心的大门已准时敞开。工作人员周继红手拿热牛奶和鸡蛋，正细心招呼着清早赶来的市民马涛，接过这份温暖的早餐，马涛脸上的神情也从紧绷渐渐变得舒展。

市民马涛说：“来到这，工作人员给我拿牛奶，又送鸡蛋，给我解决了早餐，服务真好，本身我来这反映问题的时候有点气，经过他们热心服务气消下去很多，信访局工作人员服务态度很好。”

这样的暖心场景在郸城县人民来访接待中心早已成为常态。记者注意到，大厅内除了备有爱心早餐，还常年供应温度适宜的热水，方便群众随时取用。这些看似微小的举措，正是“以人民为中心”理念落到实处的生动体现。

郸城县人民来访接待中心工作人员胡静文说：“我们接访中心是一个直面群众的重要窗口，每天面对的不仅是群众的急难愁盼，还有他们的负面情绪，为了摸清楚群众的诉求，缓解他们紧张对立的情绪，我们创新推行了‘五个一’工作法，一张笑脸、一声问候、一杯热水、一份爱心早餐、一次专业的引导。通过这些细微关怀，将信访大厅从单纯的问题受理站转变为有温度的群众服务台。”

郸城县人民来访接待中心工作人员黄亚丰说：“群众来时，一般都怀着忧愁，心里有气，有时候一杯热水，一句问候，就能把他的气消掉不少，能理智跟他们对话，对解决问题有一定的帮助，带着感情与群众对话，多换位思考，多站他们角度来思考问题，这样才能拉近跟群众之间的距离。”

在“五个一”工作法的基础上，郸城县还进一步创新提出“孝亲疼”三字诀服务理念：对待年长者像孝敬父母一样待之、同龄者像亲兄弟一样待之、年幼者像疼爱亲儿女一样。这一理念将中华优秀传统文化与党的群众路线有机结合，不仅让“枫桥经验”在郸城落地生根有了更深厚的情感基础和更具体的实践载体，也在解决群众急难愁盼问题上见到了实效。

群众韩新华说：“我是去年在工地干活，完工了以后，因为开发商资金紧张，我的工资一直被拖欠着，多次与他协商没有效果。我没办法了来到信访局求助，当初来的时候心情很复杂，没想到来到以后，工作人员特别热情，了解情况之后马上联系了住建局领导，经过他们一次次的帮忙协调，最后我拿到了我的工资，特别感谢他们热情帮助，解决我们老百姓的实际困难。”

从一杯热水到一份早餐，从耐心倾听到专业解答，“以情暖心、依法办事”的工作理念，让郸城信访工作既筑牢了信任根基，又提升了服务效能。今年以来，郸城县信访事项按期办结率100%，群众满意度提升至98.7%。如今，这种既有温度又有力度的信访工作模式，正成为郸城县基层治理的一道亮丽风景，展现着新时代“枫桥经验”的蓬勃生命力。

郸城县信访局督察专员梁涛说：“下一步，我们将继续坚持‘孝、亲、疼’群众工作理念，通过富有温度、富有成效的治理新路径，不断提升基层治理现代化水平，密切党同人民群众的深入联系，为中国式现代化建设营造更加安定团结、和谐稳定的社会环境。”